鄭亞利——“熱心腸”駕駛員 

鄭亞利，現(xiàn)擔(dān)任公交二公司K2路駕駛員，連續(xù)4年被評為金牌形象駕駛員，所在線路連續(xù)兩年被評為“精品線路”。 

從1986來到保定公交公司以來，鄭亞利曾先后在多條公交線路上工作。不管在哪條線路上，她都能細心、耐心、熱心地為乘客服務(wù)?！氨６ㄊ袇^(qū)的公交線路，我 基本上都很熟悉了！”在公交公司工作已經(jīng)有29個年頭的鄭亞利告訴筆者，工作時間長了，乘客上車詢問時她總會多問一句乘客去哪兒，讓乘客“別走冤枉道?！?

在工作中，遇到有需要幫助的乘客，鄭亞利也會主動迎難上前。幾年前的一天，鄭亞利駕駛K2路從客運中心站發(fā)車后，突然收到站務(wù)室的通知，告訴她緊急靠路邊 停車。原來，剛剛乘坐她車的一位從高鐵下車的乘客把裝有4000余元的錢包丟在了車上。鄭亞利靠路邊挺穩(wěn)車后，趕忙挨個詢問在座乘客是否撿到一個錢包。終 于，一個小伙子拿出了他在座位上撿到的錢包。當(dāng)錢包完好地交到失主陳先生手中時，激動的陳先生不知怎樣感謝鄭亞利，馬上跑出站務(wù)室買了一大包水果遞給了站 務(wù)室的工作人員，并表示“家里有病人，這才來保定求醫(yī)，要是丟了錢包，那后果不堪設(shè)想?！?

車再干凈一點，態(tài)度再好一點，鄭亞利總是以最高的標準要求自己，盡量把工作做的再好一點?！捌鋵嵾@也是乘客在乘坐公交車時最希望我們駕駛員能夠做到的?！编崄喞f。

楊春亭——“細節(jié)”打動乘客 

楊春亭，公交二公司服務(wù)明星，現(xiàn)為K2路駕駛員, 連續(xù)3年被評為金牌形象駕駛員，所在線路連續(xù)兩年被評為“精品線路”。 

如果你乘坐K2路0294號公交車，你一定會被駕駛員的溫馨體貼、細致入微的服務(wù)所折服。這輛車的駕駛員叫楊春亭。 

為了能讓每位乘客滿意，楊春亭始終做到“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，該幫的主動幫，該照顧的主動照顧。在每天、每趟的服務(wù)中，他處處想著乘客，上車時常提 醒老人“走好”、“坐穩(wěn)”；下客時，提醒乘客別忘了自己隨帶的物品；行駛中，總是用口語補充報站，由于K2路承載著運送高鐵乘客的特殊使命，他總能用最優(yōu) 秀的服務(wù)迎接來保定的八方乘客。

坐上楊春亭的車，乘客的咨詢就能得到詳盡滿意的答復(fù)。如果他遇到老年人或孕婦上車，還會提醒乘客讓座。一次，楊師傅見一位老者上車，卻一直無人讓座，就連續(xù)用提示語音再加上口語補充，為老人落實了座位。

今年4月的一天，楊師傅駕駛公交車突然遇到一起私家車車輛碰撞起火。當(dāng)時楊師傅二話不說，拿起公交車車載滅火器沖向火海，撲滅了熊熊燃燒的大火。“平時受到公司多方面安全教育，關(guān)鍵時刻才會挺身而出、急而不亂。”

王麗——做好機務(wù)開“好”車 

王麗，現(xiàn)為市公交八公司3路線駕駛員，連續(xù)3年被評為金牌形象駕駛員，所在線路連續(xù)兩年被評為“精品線路”。

在王麗的0505號車上，為了讓乘客坐上安全車、放心車，王麗16年如一日，“掃、擦、洗、查”是她發(fā)車前必做的四件事。出車前，她首先檢查機油、燃料、 冷卻水，檢查各管道和接頭有無漏水和漏油、皮帶是否有正常、輪胎氣壓是否符合規(guī)定，還要在停車場地里試一下制動器、離合器是否正常。 

“雖然現(xiàn)在車況好了，但是路上車多人多了，路況變的復(fù)雜了！”王麗說，每次出車前，必須調(diào)試好車輛?！败嚊r好，開起來舒服，帶著好心情開著順手的車，才能 更好地服務(wù)乘客，如果車況不好就開出場站，自己先感覺不舒服。”回場站后，王麗還會清潔好車廂，并對車輛進行再次做遍檢查，使車輛始終處于良好狀態(tài)。入冬 后，由于八公司場站緊鄰河邊濕氣重，車窗上容易起霜，王麗還自備了廢舊的卡片用來除霜。

如何做好機務(wù)，做好自己的本職工作？王麗笑著說：“其實開車就是開車，不要想其他的。”簡單的一句話帶出了她樸實的性格，也正是公交人真實的寫照?！　?nbsp;

王曉娟——安全行車16載 

王曉娟，現(xiàn)為市公交八公司20路線駕駛員，連續(xù)3年被評為金牌形象駕駛員，所在線路連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀線路”。

20路是一條貫穿保定市東部，連接市區(qū)南北部的特殊線路。說到特殊，其中一項就讓人“生畏”。據(jù)了解，20路線途經(jīng)17所學(xué)校，行車一趟轉(zhuǎn)彎次數(shù)就達到30多次。

遇到如此特殊的線路，王曉娟一干就是16年，自打來到公交公司，她一直在這條線路服務(wù)?！半m然線路名稱幾經(jīng)更迭，但我一直在這條線路?！倍嗄陙?，在行車中王曉娟預(yù)防在先，謹慎駕駛，沒有發(fā)生過一次重大事故。“十次事故九次快！”王曉娟強調(diào)說。 

在0227號車上，王曉娟駕駛時總是不急不躁，不爭不搶，把車開得平平穩(wěn)穩(wěn)。在行車中，她做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，遇到孕婦、抱小孩和 老年乘客上下車時，總是給予特殊的關(guān)照，等他們站穩(wěn)坐好或穩(wěn)當(dāng)?shù)叵萝嚭蟛牌鸩?；在天氣、路面、車輛、行人等較復(fù)雜的路段堅持做到“一看、二慢、三通 過”。 

在與王曉娟的交談中，筆者感覺到，穩(wěn)是她的性格使然，但更多的還是她對乘客認真負責(zé)的態(tài)度。車輛行駛過程中，王曉娟始終會注意后視鏡，觀察 車內(nèi)的情況，照顧好該線路乘客較多的老人和學(xué)生?！白能嚕杏X就是穩(wěn)?！边@是一些老乘客對王曉娟的評價。截至今年，王曉娟已連續(xù)安全駕駛16年，累計 行駛里程達50萬公里。

韓宗舜——養(yǎng)成“節(jié)氣”好習(xí)慣 

韓宗舜，現(xiàn)為市公交八公司20路線駕駛員，連續(xù)3年被評為金牌形象駕駛員，所在線路連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀線路”。 

“開貨車和公交車大不相同，開貨車加油、剎車猛一點無所謂，但駕駛公交車一定要平穩(wěn)。”韓宗舜2011年來到公交公司之前開的是貨車，自從到了公交總公司開公交車，他經(jīng)過多年實踐，摸索出自己的一套節(jié)氣經(jīng)驗和竅門。

用韓宗舜的話說，就是“一巧、二勤、三講究”，即提前觀察路況、紅綠燈和進站的站點，巧妙利用車輛的慣性前進；勤保養(yǎng)，勤檢查，保持正常水溫和氣壓；在行駛中做到車輛起步、換擋、車速三講究，使車輛始終處于良好的狀態(tài)。 

行車中，韓宗舜駕駛著0282號車，堅持中速行駛、慢速進站，每趟回場站后，他會隨時留意車輛的狀況，仔細檢查各部位的潤滑情況，“勤看、多試?！币彩撬牟欢▽??！叭秉S油了自己加，如果離合器出問題了還要趕緊告訴修工及時維護?！?

韓宗舜表示，他每月的燃氣量都沒有超標，雖然他不是公司最“節(jié)氣”的標兵，但綜合素質(zhì)上，用韓宗舜自己的話說，他已經(jīng)養(yǎng)成了良好的駕駛習(xí)慣?！叭诵那槠椒€(wěn)，開車也就穩(wěn)了，油耗自然也就下來了。”

后記：

9月13日下午，中共中央國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于深化國有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見》，“指導(dǎo)意見”對公益類國企重點考核成本控制、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì) 量、營運效率和保障能力。我們保定公交員工在此早已先行，在大力推動深化國有企業(yè)改革的道路上勇于探索和創(chuàng)新，如更貼近百姓出行規(guī)律的營運方式變革、更符 合現(xiàn)代企業(yè)扁平化管理的分公司機構(gòu)設(shè)置、更有利于成本控制的“配件超市”管理、更便于維護車輛技術(shù)狀況的“運修分離”、更代表現(xiàn)代企業(yè)管理的“智慧公交” 等。在幾天的采訪中，我們深入了解身邊工作在一線的駕駛員們，他們就是這樣一群人，在極其平凡的崗位上，每天重復(fù)著單一的勞動，他們將乏味單調(diào)的工作譜寫 成了人生最美的華麗樂章！一張張樸素的笑臉，一句句簡單的話語，體現(xiàn)出他們對工作任勞任怨、勤勤懇懇，他們用最飽滿的工作熱情，最優(yōu)秀的工作態(tài)度服務(wù)十米 車廂內(nèi)的每一位乘客。向我們最可愛的駕駛員們致敬，為我們樸實的、默默奉獻的駕駛員們點“贊”！