車(chē)廂是我家 乘客是親人
——保定市公共交通總公司第二公司駕駛員潘朋
2016年2月8日，正月初一上午9:14分，保定市客運(yùn)中心公交場(chǎng)站內(nèi)一輛車(chē)頭貼著福字，車(chē)內(nèi)懸掛中國(guó)結(jié)，兩側(cè)玻璃貼著窗花等節(jié)日喜慶飾品的公交車(chē)緩緩駛?cè)胝九?，司機(jī)規(guī)范著裝坐姿端正面帶微笑的向乘客問(wèn)候：“過(guò)年好，歡迎乘車(chē)”，熱情的問(wèn)候感動(dòng)著每一位乘客，“過(guò)年好”乘客們高興的回應(yīng)著，乘客較多，司機(jī)親切的疏導(dǎo)大家往車(chē)廂里走，熱情幫助老年乘客找座位和安置行李物品，一種喜悅和諧的氛圍盈滿車(chē)廂，乘客們看著車(chē)廂內(nèi)充滿節(jié)日氛圍的布置，喜慶、溫馨、祥和，座椅上黃色印花的坐墊，清新雅致，滿含家的溫暖和親切，駕駛這輛車(chē)的就是保定市公共交通總公司一路416號(hào)車(chē)省級(jí)勞動(dòng)模范、共產(chǎn)黨員潘朋。
潘朋，今年整32歲，身材清瘦，面容白皙，平時(shí)臉上總是帶著自信的笑容，為人樂(lè)觀開(kāi)朗，積極向上，充滿陽(yáng)光和朝氣。上午9:17分，最后一位乘客上了車(chē)，潘朋卻沒(méi)有急著關(guān)門(mén)，乘客問(wèn)：“沒(méi)人上車(chē)了怎么不關(guān)門(mén)走呀”潘朋回答：“為了保證安全一路車(chē)都提前上站，否則，人多擁擠容易發(fā)生事故?！焙?jiǎn)單的話語(yǔ)道出了潘朋心系乘客安全一份責(zé)任心。此時(shí)，喇叭里傳來(lái)調(diào)度員的發(fā)車(chē)指令，潘朋準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。不多時(shí)車(chē)輛運(yùn)行到省醫(yī)院站，這是一路線的重點(diǎn)大站，上車(chē)乘客較多，停穩(wěn)車(chē)后潘朋再三口語(yǔ)向乘客報(bào)站，車(chē)門(mén)打開(kāi)，微笑向上車(chē)乘客問(wèn)候：“過(guò)年好，歡迎乘車(chē)”，認(rèn)真監(jiān)督投幣，為抱小孩乘客找座位，耐心解答乘客的詢問(wèn)，潘朋把乘客視為親人，把車(chē)廂當(dāng)作自己的家，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。
公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車(chē)、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就在這平凡工作里，潘朋用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，自入公司以來(lái)，己累計(jì)運(yùn)營(yíng)超過(guò)萬(wàn)余趟，創(chuàng)收入百萬(wàn)元。他精湛過(guò)硬的駕駛技術(shù)，從未發(fā)生過(guò)交通與乘務(wù)事故，為乘客營(yíng)造安全舒適的乘車(chē)環(huán)境，把關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給乘客，曾多次收到乘客的表?yè)P(yáng)信。在2010年因熱愛(ài)本職表現(xiàn)突出，被公交總公司評(píng)為“品牌車(chē)組”的稱號(hào)，自2012年調(diào)入國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”1路線以來(lái)，更是干勁十足，每天提前1小時(shí)到場(chǎng)站做好三檢，清理機(jī)務(wù)衛(wèi)生和車(chē)輛衛(wèi)生，長(zhǎng)年如一日，并嚴(yán)格要求自己要為一路線增光添彩，將飽滿的熱情投入到工作中去，從不叫苦叫怨，2012年12月，他的車(chē)組被保定公交總公司評(píng)選為“品牌車(chē)組”，潘朋也被授予“星級(jí)員工”的榮譽(yù)稱號(hào)。2013年7月，潘朋被公交總公司評(píng)選為“金牌形象駕駛員”；2013年8月又被保定市精神文明委員會(huì)評(píng)選為“文明使者”；2013年12月保定市運(yùn)輸集團(tuán)評(píng)選為“集團(tuán)級(jí)先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀駕駛員”。2013年底，潘朋被保定市政府評(píng)選為市級(jí)勞動(dòng)模范。2014年9月，潘朋被河北省政府評(píng)選為河北省級(jí)勞動(dòng)模范。2015年7月，被保定市政府國(guó)資委評(píng)選為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”
潘朋熱愛(ài)駕駛員崗位，把乘客的冷暖記在心上，他把車(chē)廂當(dāng)作自己的家一樣愛(ài)護(hù)，把乘客視作親人。金秋十月，天氣轉(zhuǎn)冷，氣溫下降，車(chē)內(nèi)座椅乘客入座已感寒涼，而距離空調(diào)開(kāi)放還有一段時(shí)間，為了讓乘客在寒意漸濃的深秋體會(huì)到乘車(chē)的溫暖，潘朋利用業(yè)余時(shí)間自掏腰包購(gòu)買(mǎi)棉坐墊30個(gè)和部分皮筋，逐個(gè)縫好，整齊的擺放在座椅上，黃色的坐墊配以楓葉的圖案，精致淡雅，充滿家的親切和溫馨，讓每一位乘客從一張小小的坐墊中感受到公交服務(wù)的貼心和溫暖。有人問(wèn)潘朋：“你掙錢(qián)不多，車(chē)也不是自己的，干嘛花這么多錢(qián)買(mǎi)坐墊呢”，他回答說(shuō)：“不在花錢(qián)多少，只要乘客坐著舒服，對(duì)咱們的服務(wù)滿意就行了”。樸實(shí)的話語(yǔ)折射出潘朋作為一名普通公交駕駛員對(duì)崗位的熱愛(ài)，對(duì)乘客的愛(ài)心以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。從2013年至2015年，潘鵬連續(xù)三年自費(fèi)為乘客購(gòu)買(mǎi)“愛(ài)心坐墊”，三年間，《燕趙都市報(bào)》、《保定晚報(bào)》、《保定日?qǐng)?bào)》分別以“1路車(chē)的“愛(ài)心座墊”很暖心“為題，跟蹤報(bào)道潘朋自購(gòu)椅墊為乘客送去暖心服務(wù)的感人事跡。
入夏以來(lái)氣溫升高，看到空調(diào)車(chē)車(chē)內(nèi)相對(duì)封閉，空氣流通不暢，為了保持車(chē)內(nèi)空氣良好，減少病毒的傳播，給乘客提供一個(gè)健康的乘車(chē)環(huán)境，入夏開(kāi)啟空調(diào)之后，潘朋自費(fèi)買(mǎi)來(lái)消毒水，每天下班后，把座椅扶手都擦一遍，然后再用稀釋后的消毒水擦拭地板。許多外地乘客乘車(chē)后會(huì)說(shuō)：“保定公交車(chē)廂消毒殺菌，保證乘客健康，服務(wù)真貼心”。
潘朋有一個(gè)業(yè)余愛(ài)好，就是閑暇之余瀏覽一下旅游網(wǎng)，了解一些旅游知識(shí)，觀賞一些風(fēng)景名勝圖片放松心情，豐富知識(shí)。不想這一愛(ài)好卻給他帶來(lái)意外收獲。一次有一位陜西的游客，來(lái)保定探親問(wèn)潘朋保定哪好玩，潘朋根據(jù)自己了解的情況給她一一作了介紹，還幫她規(guī)劃了行程，到了客運(yùn)中心，又帶她上了幾輛停在場(chǎng)站的一路車(chē)，指著車(chē)上的古城風(fēng)景名勝巴士文化展板，詳細(xì)為她講解，乘客聽(tīng)后，非常感動(dòng)，連聲夸贊保定公交為乘客想的周到，還夸潘鵬是“活地圖”。這件事，對(duì)潘朋觸動(dòng)很大，自己不經(jīng)意間了解的旅游知識(shí)，卻為一位外地乘客開(kāi)啟了旅游保定的方便之門(mén)，如果我們掌握更多的旅游知識(shí)，不是可以為更多的外地乘客提供幫助嗎，為此，潘朋在車(chē)上準(zhǔn)備了一個(gè)小本，專(zhuān)門(mén)記錄保定市名勝古跡的歷史淵源和景區(qū)特點(diǎn)，并且把這些地理人文、旅游景點(diǎn)及換乘路線都記錄下來(lái)，給外地來(lái)保旅游的乘客提供咨詢和服務(wù)，目前，得到潘朋幫助的外地乘客不下百人，大家親切的稱潘朋為“小潘導(dǎo)游”。
線路服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，乘客最有發(fā)言權(quán)，為了虛心聽(tīng)取乘客的意見(jiàn)建議，以實(shí)際行動(dòng)踐行習(xí)總書(shū)記“三嚴(yán)三實(shí)”教育內(nèi)容，真正做到嚴(yán)以修身，踏實(shí)做人。2015年7月16日，潘朋帶領(lǐng)一路線駕駛員攜帶慰問(wèn)品來(lái)到乘客韓俊巧老人家中，就一路線服務(wù)情況征求老人家的意見(jiàn)建議，得到韓阿姨的熱情接待，家訪中她握著潘朋的手激動(dòng)地說(shuō)：“一路車(chē)我們坐了幾十年，對(duì)它最有感情，司機(jī)師傅們換了一批又一批，可服務(wù)還是那么好，尤其對(duì)我們老年人總是很照顧，坐一路車(chē)啊我們最放心”乘客懇切的話語(yǔ)溫暖著潘朋及每一位駕駛員的心，潘朋激勵(lì)大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，精湛駕駛技能，提高服務(wù)技巧，以高品質(zhì)的服務(wù)回饋乘客的信賴和肯定，以實(shí)際行動(dòng)將“青年文明號(hào)”這塊金子招牌擦得更亮。
為了讓乘客滿意，工作中潘朋不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。創(chuàng)新“車(chē)輛節(jié)能操作法”，延長(zhǎng)車(chē)輛使用壽命；總結(jié)“安全駕駛技能”，提高安全行車(chē)?yán)锍蹋粍?chuàng)新服務(wù)法，倡導(dǎo)親情服務(wù)，上車(chē)問(wèn)候乘客“您好，歡迎乘車(chē)”，受到廣大乘客稱贊。服務(wù)中對(duì)待不同的乘客采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，他會(huì)換位思考，耐心解答，客運(yùn)中心場(chǎng)站乘客較多，人員復(fù)雜，有許多外地乘客，問(wèn)路的人很多，有一次一位年過(guò)六旬的老大娘拿著三個(gè)大袋子想去乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)，她走路緩慢，時(shí)不時(shí)用拎東西的手擦擦額頭的汗珠，來(lái)往的人還會(huì)碰一下大娘的袋子，這時(shí)一趟車(chē)跑完回場(chǎng)站的他正好看在眼里，馬上跑過(guò)去從大娘手中接過(guò)袋子直奔售票廳，事后老人家握著他的手一個(gè)勁地說(shuō)謝謝。他一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，調(diào)皮的一句“年輕人應(yīng)該的!幫助別人快樂(lè)自己嘛！”
“公交車(chē)是傳播愛(ài)心和文明的窗口，我愿用自己的行動(dòng)將愛(ài)心傳遞的更遠(yuǎn)”潘朋是這樣說(shuō)的也是這樣做的。一天早晨他正在擦車(chē)，一位30多歲的年輕男子走到他身邊，緊緊抓住他的胳膊，眼神充滿著期待，哽咽地說(shuō)道：“行行好吧，昨晚到現(xiàn)在我都沒(méi)吃一口飯呢?！彼畔率种械哪ú?，仔細(xì)打量了一下眼前的這位男子。一看又不像要飯的，想必是走投無(wú)路，遇到困難了，于是好心的潘朋從口袋掏出10元錢(qián)放到他的手中，并告訴他如何去救助站，這件事過(guò)去之后，使他心中久久不能平靜。社會(huì)中這樣的人還有很多，光靠一己之力是不能解決問(wèn)題的，于是他想能不能以一路線的名義成立一個(gè)“青年文明愛(ài)心站”，幫助那些出門(mén)在外遇到困難的人，為他們提供回家的車(chē)票和食物，若有能力的回家后再匯款回來(lái)，無(wú)能力的就免費(fèi)幫助，目前，這個(gè)愛(ài)心站正在籌備當(dāng)中，很快就可以投入使用，幫助更多需要幫助的人。
潘朋自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)節(jié)日飾品美化車(chē)廂、熱情服務(wù)乘客的行為連續(xù)受到“董事長(zhǎng)嘉獎(jiǎng)令”的表彰。用心工作說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但并不是每個(gè)人都能做到的，潘朋把所有的心思都用到工作中來(lái)、用到服務(wù)中來(lái)、用到崗位中來(lái)，他的行為充分展示了一名優(yōu)秀員工的敬業(yè)愛(ài)崗精神，體現(xiàn)了潘朋心系崗位、心系企業(yè)、服務(wù)乘客的真諦......”
