最美公交司機(jī)

——保定市公共交通總公司第五分公司駕駛員范玲玲

范玲玲，保定公交五公司駕駛員，1971年出生，今年45歲。自1991年入司以來時(shí)刻牢記公司“服務(wù)為本，乘客至上”的服務(wù)宗旨。參加工作20多年以來，始終把乘客放在首位。

安全和服務(wù)是公交的兩大“生命線”，作為一名公交駕駛員，范玲玲始終把乘客的安全放在第一位，行車中不爭，不搶，不開快車，遵守交規(guī)。“十次車禍九次快”交通事故多與車速快有關(guān)系，要做到安全行車一定要把握好人為因素，而人為因素主要在操作和保養(yǎng)兩方面，她在行車中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，中速行駛，合理滑行，目力所及細(xì)心觀察信號燈，提前采取針對性措施，保持不爭不搶的平和心態(tài)，不心存僥幸。在行車中范玲玲還有一個秘訣就是“穩(wěn)”，眼觀六路，耳聽八方，時(shí)刻保持謹(jǐn)慎；駕駛時(shí)不擠旁邊的車，轉(zhuǎn)彎和通過人行橫道時(shí)減速慢行；平穩(wěn)起步，中速行駛，低速進(jìn)站?！笆治辗较虮P就要考慮自己和他人的生命安全，隨意行車固然暢快，但一旦出事就是很多家庭的悲劇”。在每天出車前，范玲玲都要對車輛進(jìn)行“三檢”，做到心中有數(shù)，時(shí)刻把“安全第一”。正因如此，范玲玲作為駕駛員的這16年中安全行車從未發(fā)生事故。

在城市精神文明日益進(jìn)步的今天，公共交通不單純是人們出行的工具，還是體現(xiàn)一個城市文明的“窗口”，最尋職業(yè)道德規(guī)范，保持強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，為乘客提供細(xì)心，周到的服務(wù)，是公交人的基本職責(zé)。“幫助別人，快樂自己”是范玲玲的座右銘，作為一名公交駕駛員，在自己的工作能力范圍之內(nèi)，盡量去幫助乘客解決一些困難。如進(jìn)站時(shí)她會把車停在離站臺很近的地方，方便老年人和腿腳不方便的乘客上下車；在他們上車后及時(shí)給他們安排座位，下車時(shí)叮囑他們下車時(shí)慢些；有帶孩子的乘客上車，她會及時(shí)提醒家長照顧好小朋友，以免剎車時(shí)摔傷，碰傷；有乘客給孩子買了糖葫蘆，炸串兒之類的零食，提醒家長讓孩子下車后再食用以防踩剎車時(shí)棍尖扎傷孩子；有乘客詢問，她會微笑著耐心解答，告訴乘客哪一站轉(zhuǎn)乘方便，哪一站沒有站臺下車時(shí)要注意非機(jī)動車；哪一站有站臺可以避風(fēng)雨；正是這些細(xì)心，周到的服務(wù)，贏得了廣大乘客的理解和信任。有一次，范玲玲運(yùn)營30路到二醫(yī)院站時(shí)，見到一位25路線上的老乘客，她關(guān)心的問了一句“阿姨，您怎么到這里來了？”誰知那位阿姨一見是范玲玲，開心的說：“丫頭，見到你太好了，我很少到這里來，找不到家了?！狈读崃峒泵λf“阿姨，您上來吧，乘坐這輛車到“北國先天下站”下車，下車后等25路就能直接到家了?！卑⒁踢B聲說“行，行，你讓我到哪里下車我就到哪里下，能遇見你真是太好了！”車到站時(shí)，范玲玲叮囑她等車停穩(wěn)時(shí)再站起來，下車時(shí)要注意安全，那位阿姨連聲道謝。還有一次車剛進(jìn)站，有一位女乘客跑來趕車，沒注意腳下有坑，一下子摔在了范玲玲的車前面，玲玲急忙拉上手剎，下車和另一位乘客把她攙到了車上，并關(guān)心的詢問她摔得厲害嗎？需不需要上醫(yī)院？剛開始她還說沒事，車到“市政府”站時(shí)她說疼得厲害，玲玲建議她給家里人打電話，她為難地說家里人都在上班，沒時(shí)間。范玲玲就對她說“前面就是二醫(yī)院了，要不你就先去那里檢查一下吧”同玲玲一起扶他她上車的那位女乘客也說“我就在二醫(yī)院上班，不用耽誤司機(jī)師傅了，我陪你一起去檢查一下吧”。范玲玲把車停在醫(yī)院門口，幫忙把那位摔傷的乘客扶下車，并一再叮囑她們慢些，注意安全，那位摔傷乘客病好后特意致電媒體對范玲玲的熱心表示感謝，玲玲才知道她摔得腳骨折，幸虧當(dāng)時(shí)去了醫(yī)院。

作為一名公交駕駛員，范玲玲始終牢固樹立“乘客在心中，服務(wù)無小事”的大局觀念，為乘客營造整潔，溫馨的乘車環(huán)境，用真誠和善意拉近與乘客之間的距離，她立足本職，發(fā)揮著自己應(yīng)有的作用，干一行，愛一行，精一行，為推進(jìn)和諧交通，創(chuàng)立公交品牌做出自己突出貢獻(xiàn)。